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Sachkundeprüfung nach § 34a GewO (Bewachungsgewerbe)

Umgang mit Menschen: practice questions

Our §34a Sachkundeprüfung bank has 63 questions on this topic. Here are 5 of them with answers; the full mock exam draws from every topic, like the real one.

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Question 1

Bei einer Einlasskontrolle wird ein Gast nur wegen seiner Hautfarbe abgewiesen. Wie ist das zu bewerten?

  1. Das ist Sache der Wachperson und immer zulässig
  2. Das ist erlaubt, wenn der Club voll ist
  3. Das ist erlaubt, wenn der Gast fremd wirkt
  4. Das ist eine Diskriminierung und unzulässig
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D. Das ist eine Diskriminierung und unzulässig — Art. 3 Abs. 3 GG verbietet Benachteiligungen wegen Herkunft; im Privatrecht schützt das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) vor Diskriminierung beim Zugang zu Dienstleistungen.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen Selbstbild und Fremdbild?

  1. Das Selbstbild ist, wie ich mich sehe; das Fremdbild, wie andere mich sehen
  2. Beide sind immer gleich, weil andere Menschen eine Person genauso sehen, wie sie sich selbst sieht
  3. Das Fremdbild ist ein Foto im Ausweis
  4. Das Selbstbild gibt es nur bei Kindern
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A. Das Selbstbild ist, wie ich mich sehe; das Fremdbild, wie andere mich sehen — Selbst- und Fremdbild können auseinandergehen. Rückmeldungen von Kolleginnen und Kollegen helfen, die eigene Wirkung zu verstehen.

Question 3

Was ist eine Suggestivfrage?

  1. Eine Frage nach dem Namen
  2. Eine Frage, die die gewünschte Antwort bereits nahelegt
  3. Eine Frage nach der Uhrzeit
  4. Eine offene W-Frage
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B. Eine Frage, die die gewünschte Antwort bereits nahelegt — Suggestivfragen („Sie haben doch auch gesehen, dass …?“) beeinflussen die Antwort und sind bei der Sachverhaltsklärung zu vermeiden.

Question 4

Wie verhält man sich gegenüber einer psychisch auffälligen, verwirrten Person?

  1. Ruhig, geduldig und in einfachen Sätzen sprechen und nicht unter Druck setzen
  2. Laut und bestimmt werden und die Person sofort festhalten, damit sie nicht wegläuft
  3. Sie auslachen, um die Lage zu entspannen
  4. Sie mit Fachbegriffen genau aufklären
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A. Ruhig, geduldig und in einfachen Sätzen sprechen und nicht unter Druck setzen — Ruhe, Geduld und einfache Sprache vermeiden Angst und Eskalation. Bei Eigen- oder Fremdgefährdung sind Rettungsdienst und Polizei zu holen.

Question 5

Wie äußert sich ein übersteigertes Selbstwertgefühl im Dienst oft?

  1. Durch genaues Einhalten der Dienstanweisung
  2. Durch besonders höfliches Verhalten
  3. Durch gründliches Zuhören
  4. Durch überhebliches, herablassendes Auftreten gegenüber Gästen
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D. Durch überhebliches, herablassendes Auftreten gegenüber Gästen — Überheblichkeit provoziert Widerstand. Professionelles Auftreten ist bestimmt, aber respektvoll.

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